Alles wat je moet weten over eNPS

Heb je al eens gehoord van de eNPS? Deze afkorting staat voor Employee Net Promoter Score, en het is een instrument (of: tool) om de tevredenheid van je werknemers te meten en te verbeteren. Maar wat houdt de eNPS precies in en waarom is het zo belangrijk voor jou als manager?

Hoe werkt de eNPS?

De eNPS meet in welke mate werknemers hun bedrijf zouden aanbevelen aan vrienden en kennissen. Elke maand ontvangen werknemers een enquête, waarin één cruciale vraag centraal staat: "Hoe waarschijnlijk is het dat je werken bij [het bedrijf] zou aanraden aan een vriend of kennis?" Op een schaal van 0 tot 10 beoordelen zij vervolgens hun bereidheid om het bedrijf aan te bevelen.

Op basis van hun antwoorden worden je werknemers ingedeeld in één van de drie categorieën:

• 0-6 = "Critici" (of: "Criticasters"). Dit zijn werknemers die hun bedrijf niet zouden aanbevelen.
• 7-8 = "Passieven". Ze staan neutraal in de kwestie (of: ...hebben geen uitgesproken mening).
• 9-10 = "Ambassadeurs". Dit zijn de werknemers die hun bedrijf van harte zouden aanbevelen.

De eNPS-score wordt vervolgens berekend door het percentage Critici van het percentage Ambassadeurs af te trekken. Deze score kan variëren van -100 tot +100. Een score boven de 0 wordt meestal als positief gezien. Een score van 20 wordt als goed beschouwd, terwijl een score van 50 als zeer goed geldt.

Waarom is de eNPS belangrijk voor een manager?

De score is een directe indicator van de tevredenheid en betrokkenheid van je werknemers. Een hoge eNPS-score duidt op een gezonde en positieve werkomgeving, terwijl een lage score wijst op mogelijke problemen die moeten worden aangepakt.

Als manager kun je de eNPS gebruiken om de tevredenheid van je team te meten en verbeterpunten te identificeren. Maar de eNPS is slechts het begin. Bij Winningtemp gaan we verder dan alleen de eNPS-score. Op basis van wetenschappelijk onderzoek van de universiteit van Gotenburg onderzoeken we 9 pijlers die bijdragen aan de medewerkerstevredenheid. Hierdoor krijg je niet alleen inzicht in het sentiment binnen je team, maar ook concrete handvatten om dit te verbeteren.

Hoe verhoog je de eNPS-score?

Wil je meer weten over hoe je de eNPS-score verbetert, de medewerkerstevredenheid verhoogt en langdurig ziekteverzuim omlaag brengt? Bekijk dan hier de replay van het webinar 'Zweedse aanpak voor beter welzijn op werk'. Hierin vertelt Kristian Randel van Fellowmind over zijn aanpak die de eNPS van 20 naar 65 bracht binnen drie jaar, terwijl ook het langdurig ziekteverzuim afnam. Kristian's aanpak illustreert de kracht van teamwork en data-gedreven besluitvorming in het bevorderen van het welzijn van medewerkers.