Historias de clientes

Volvo Car Retail cuenta con 16 instalaciones en 3 regiones, donde ayudan a los propietarios de Volvo con financiación, servicio, reparaciones y mucho más. Su objetivo es contribuir a una experiencia de propiedad del vehículo sencilla y sin preocupaciones.

La empresa es el resultado relativamente reciente de la fusión entre Bra Bil, Upplands Motor y Volvo Bil. Incluso antes de la fusión en 2022, Bra Bil y Upplands Motor ya habían comenzado a utilizar Winningtemp para optimizar y mejorar su cultura corporativa.

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El desafío

Charlotte Sterner, Senior HR Business Partner en Volvo Car Retail —quien trabajó en Upplands Motor antes de que comenzaran a utilizar Winningtemp— explica que anteriormente el bienestar de los empleados se medía mediante encuestas anuales, lo que resultaba extremadamente ineficiente.

“En aquel momento era bastante complicado”, comenta Charlotte. “Antes de que termináramos de revisar y compilar los resultados, ya habían pasado varios meses y los datos prácticamente quedaban desactualizados. Teníamos claro que queríamos una forma de hacer encuestas en tiempo real”.

En 2019 decidieron empezar a utilizar Winningtemp y notaron la diferencia de inmediato. Gracias a la plataforma, pudieron actuar rápidamente sobre los insights obtenidos y trabajar de forma más clara con los llamados “aspectos blandos” o cualitativos.

“Sabemos que los valores humanos y culturales terminan generando buenos resultados. Por eso fue muy valioso poder tomar mediciones rápidas del clima, dar seguimiento al feedback y recibir información importante a través de los comentarios de los empleados”, añade Charlotte.

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La fusión trajo nuevos desafíos

En 2022, Bra Bil se fusionó con Upplands Motor para formar Volvo Car Retail. Aunque ambas empresas ya utilizaban Winningtemp, la fusión generó nuevos retos al integrar dos culturas organizacionales.

“Las empresas no habían trabajado con Winningtemp de la misma manera, así que llevó un tiempo entender cómo utilizarlo conjuntamente. Pero con el ‘compromiso’ como palabra clave común, terminamos encontrando un enfoque que todos valoraron”, explica Charlotte.

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Preocupación entre los managers

Otro desafío fue lograr que todos se sumaran a la iniciativa. Para muchos managers, ser evaluados de una forma tan concreta podía resultar sensible, y cuando se empezó a hablar de Winningtemp surgieron dudas entre algunos líderes.

“No todos pensaban que fuera algo positivo. Algunos managers lo veían bastante intimidante al principio. Les preocupaba recibir cifras que reflejaran qué tan bien o mal lo estaban haciendo, y probablemente no comprendían del todo los beneficios de evaluaciones tan frecuentes”.

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La solución

A medida que el uso de Winningtemp se fue extendiendo en la nueva empresa, cada vez más empleados comenzaron a ver sus ventajas.

“Los managers aprendieron bastante rápido que los cambios en la ‘temperatura’ no son algo de lo que preocuparse, sino una oportunidad para aprender y hacer avanzar a la organización”, afirma Charlotte.

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Adaptado a las necesidades de los líderes

En la primavera de 2023, Volvo Bil se incorporó a la empresa y actualmente la organización cuenta con un total de 800 empleados. Esto implica muchos equipos y managers con necesidades diferentes. Por ese motivo, no existe una única forma de trabajar con Winningtemp en toda la organización; cada equipo puede elegir cómo utilizar la herramienta.

“En nuestro método de trabajo, el equipo directivo selecciona un área de enfoque, y luego los líderes eligen otra, preferiblemente junto con sus empleados. A partir de estas áreas se establecen métricas de manera conjunta, y Winningtemp es un tema recurrente de conversación en distintos foros cada semana”, explica Charlotte.

En última instancia, Winningtemp es una herramienta de liderazgo, pero incluso los managers pueden necesitar apoyo de sus equipos, de HR y de otros líderes. Por ello, se trata de una herramienta de la que puede beneficiarse toda la organización.

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Resultados

Los líderes de Volvo Car Retail envían encuestas pulse más breves cada semana y alcanzan una tasa de respuesta de alrededor del 70 %, acompañada de muchos comentarios valiosos. Charlotte destaca la importancia del compromiso y cómo este contribuye a mejores resultados y mayor rentabilidad.

“Creemos que los empleados comprometidos generan mejores resultados para la empresa. Winningtemp es una herramienta importante en ese camino, y por eso es tan positivo ver que tanto líderes como empleados la utilizan tanto”.

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Mayor control sobre el bienestar

El uso de Winningtemp ha generado varios efectos positivos en el trabajo diario.

“Ahora ya no tenemos que adivinar qué piensan los empleados; ahora lo sabemos. Esto nos permite tomar mejores decisiones cuando algo necesita mejorarse. También tenemos más control y vemos que las cosas avanzan en la dirección correcta, incluso si no cada indicador se mide individualmente”, comenta Charlotte.

Ya no tienen que esperar meses para recibir feedback. En cambio, pueden actuar más rápido y trabajar de manera más ágil.

“Cuando alguna parte de la organización empieza a deteriorarse, podemos detectarlo rápidamente y revertir la tendencia. Siempre tenemos una visión clara del panorama general gracias a todos los comentarios que los empleados pueden enviar de forma anónima”.

La cultura corporativa sigue evolucionando, pero Volvo Car Retail está en el camino correcto para crear un entorno de trabajo más comprometido y productivo, y Winningtemp es una de sus herramientas más valiosas en ese proceso.

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AddSecure es un proveedor europeo líder en conectividad IoT segura y soluciones integrales. Opera en 16 países de Europa y cuenta con 1.200 empleados, y la empresa continúa creciendo de forma constante. Durante la última década, AddSecure se ha centrado en construir una cultura organizacional de la que sus empleados puedan sentirse orgullosos, y Winningtemp ha sido una herramienta clave para lograrlo.

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Priorizar el bienestar de los empleados

Liljana Vall, Chief People & Culture Officer en AddSecure, cuenta que su interés por Winningtemp comenzó incluso antes de unirse a la empresa hace seis años.

“Acababa de conocer a alguien de Winningtemp y me gustó mucho lo que escuché, así que planeaba proponérselo a mi nuevo jefe cuando empezara en AddSecure. Pero resultó que la plataforma ya estaba implementada. Rápidamente me di cuenta de que AddSecure ha priorizado el bienestar de los empleados desde su fundación en 2015. Aunque la empresa ha tenido relativamente poco tiempo para construir su cultura organizacional, los resultados hablan por sí solos”.

Adoptar herramientas como Winningtemp en toda una organización puede ser un desafío, pero con una comunicación efectiva se pueden lograr grandes avances.

“Hablamos tanto de Winningtemp internamente que puede parecer repetitivo. En AddSecure utilizamos muchos workshops, viajamos por distintos países para involucrar a los equipos y abordar tendencias negativas. También hemos recibido visitas de representantes de Winningtemp que han realizado sesiones inspiradoras sobre cómo sacar el máximo provecho de la plataforma”.

Un ejemplo claro de esta transformación se puede ver en la oficina de AddSecure en Polonia.

“Al principio, los empleados eran algo reticentes, porque temían que el feedback negativo no fuera bien recibido. A través de workshops y conversaciones continuas en las que se enfatizaba la importancia del bienestar, esa percepción cambió. Hoy, nuestra oficina en Polonia es la que mejor utiliza Winningtemp entre todas nuestras sedes”.

Gestionar una plantilla distribuida en 16 países mientras se mantiene una cultura organizacional unificada no es una tarea sencilla, especialmente en un contexto de crecimiento acelerado.

“Estamos en un proceso continuo de cambio y expansión. Es fundamental que nuestra cultura esté presente en todos los países y que los nuevos empleados conozcan Winningtemp desde el primer momento. Además, ofrecemos formación en liderazgo a todos los managers, donde Winningtemp ocupa un lugar central”.

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Conectar el bienestar con los resultados del negocio

AddSecure siempre ha trabajado con KPIs que impactan directamente en el éxito de la empresa.

“Nuestro objetivo es situarnos un 5 % por encima del estándar de la industria, algo que podemos seguir fácilmente a través del panel de Winningtemp”.

La empresa selecciona áreas de enfoque —actualmente desarrollo personal y liderazgo— y ajusta sus planes de acción si las métricas se desvían.

Al priorizar el bienestar desde el inicio, los empleados de AddSecure han adoptado plenamente su valor.

“Enviamos encuestas cada dos semanas y cada vez somos más eficaces a la hora de actuar sobre el feedback para mantener y fortalecer una cultura positiva. Para nosotros es evidente que los empleados que se sienten bien trabajan mejor”.

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Resultados positivos para AddSecure

Tras más de siete años utilizando Winningtemp, AddSecure ha observado mejoras tangibles en su cultura organizacional.

“Hoy contamos con una excelente forma de supervisar lo que ocurre en toda la organización, lo cual es muy valioso dada nuestra presencia geográfica. Nos ayuda a consolidar nuestra cultura en cada país y a abordar los problemas cuando aparecen. Esto nos permite construir una empresa donde las personas prosperan y quieren quedarse”.

Winningtemp está profundamente integrado en la cultura de AddSecure y ofrece a los empleados una plataforma eficaz para expresar sus opiniones.

“Recibimos mucho feedback a través de la plataforma y siempre intentamos dar la mejor respuesta posible. Estamos orgullosos de la cultura que hemos construido y de que nuestros empleados se sientan seguros y valorados”.

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En el otoño de 2019, Anders Helland y su cofundador Erik Windahl Olsen fundaron Atender. La empresa ofrece servicios de externalización de atención al cliente para compañías europeas y pronto detectó que el sector estaba marcado por una mala gestión y una cultura laboral deficiente. Su objetivo fue cambiar esa realidad y crear un lugar de trabajo donde las personas realmente disfruten de su empleo y puedan desarrollarse.

Tanto Helland como Olsen tenían experiencia fundando y escalando empresas tecnológicas, y anteriormente habían operado una compañía en Málaga. Decidieron construir su nueva empresa desde esta ciudad española, donde Atender cuenta con una oficina.

Su empresa anterior había tenido dificultades para encontrar buenos proveedores de atención al cliente y partners de outsourcing, ya que la mayoría se centraba en cerrar grandes contratos con corporaciones y dejaba de lado a las empresas tecnológicas más pequeñas. Ese descubrimiento permitió a los fundadores identificar un hueco en el mercado que podían aprovechar.

Encontraron así un nicho claro: hoy Atender trabaja con empresas tecnológicas de toda Europa, principalmente startups, compañías en fase temprana de crecimiento y organizaciones que están creando o desarrollando sus departamentos de soporte. Además, el ambiente de trabajo en Atender es especialmente positivo, algo poco habitual en este sector. Entonces, ¿cuál es su secreto?

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Externalizar en el extranjero: un sector complejo

Ni Erik ni Anders tenían una amplia experiencia previa en el sector de atención al cliente antes de fundar Atender. Aunque conocían el sector, no habían trabajado directamente en él. Helland detectó rápidamente los problemas de cultura y liderazgo que predominaban en la industria.

“Solo nos hicieron falta unos meses para darnos cuenta de que el outsourcing, especialmente cuando se realiza en otros países, puede ser un negocio bastante duro. A menudo se trata mal a las personas, casi como si fueran ganado. Se las coloca en cubículos y se las gestiona de una forma que va totalmente en contra de mi idea de un buen liderazgo”.

Helland, CEO de Atender, también señala que el sector suele estar marcado por una cultura del miedo. Los fundadores comprendieron pronto que no existía un estándar positivo en la industria, por lo que decidieron crear su propia forma de hacer las cosas.

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Una prioridad clara: cultura y bienestar de los empleados

Con la determinación de romper con la cultura negativa predominante en el sector, Helland y Olsen se propusieron construir lo que llaman la “forma Atender” de trabajar, creando un entorno laboral realmente diferente.

“Creemos en crear un lugar de trabajo único. Cuando las personas se sienten bien, eso tiene un enorme valor. Desde una perspectiva empresarial, significa construir un entorno donde la gente prospere, lo que a su vez conduce a un mejor rendimiento”.

Para asegurarse de que realmente estaban creando ese entorno especial, los fundadores necesitaban una forma de confirmar y medir la bienestar de los empleados.

“Empezamos a explorar herramientas en el mercado que nos ayudaran a asegurarnos de que cumplíamos nuestra promesa: un lugar de trabajo donde las personas estén felices y puedan desarrollarse. Fue entonces cuando descubrimos Winningtemp”.

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Encuestas semanales para entender cómo se sienten los empleados

Con amplia experiencia en el sector tecnológico, Anders y Erik estaban familiarizados con muchos sistemas. Winningtemp era nuevo para ellos, pero las encuestas frecuentes y la facilidad de uso les parecieron especialmente atractivas.

“Para nosotros era fundamental tener una visión en tiempo real del bienestar de los empleados, no simplemente revisar la situación cada seis meses. Configurar Winningtemp con encuestas semanales nos ha permitido conseguir exactamente eso”.

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Alertas tempranas antes de que los problemas crezcan

Hoy Atender utiliza Winningtemp en toda la organización. Según Helland, todos los empleados responden a las encuestas que envían. Crear una cultura basada en el diálogo individual, la interacción humana y el seguimiento continuo tiene un valor enorme, explica.

“La herramienta funciona como el canario en las minas de carbón antiguas: nos da alertas tempranas y detecta tendencias rápidamente cuando algo no va bien”.

Los fundadores pueden señalar numerosos casos en los que Winningtemp ha permitido identificar posibles problemas culturales o de satisfacción laboral en etapas muy tempranas.

“La ventaja es que podemos abordar estos temas desde el principio, lo que hace mucho más fácil corregirlos antes de que se conviertan en problemas más profundos”.

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La herramienta de gestión más importante de la empresa

Según Anders, Winningtemp es muy intuitivo, y esa es una de las razones por las que resulta útil para toda la organización.

“La mayoría de las personas entienden rápidamente cómo funciona, y llevamos varios años utilizándolo. Como la satisfacción de los empleados es algo fundamental para nosotros, Winningtemp se ha convertido en nuestra herramienta de gestión más importante”.

A medida que la empresa ha crecido, también ha aumentado el número de team leaders. Helland explica que estos líderes trabajan con bastante autonomía con sus equipos, por lo que contar con buenas herramientas es esencial.

“Los team leaders utilizan Winningtemp como una herramienta de gestión continua que les ayuda a trabajar con sus equipos y a fortalecer la satisfacción dentro de cada grupo. Además, obtenemos muchos datos comparativos entre equipos, ya que muchos utilizan la plataforma”.

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¿El mayor bienestar laboral del sector?

Atender ha trabajado durante años para construir una cultura sólida y altos niveles de bienestar entre sus empleados, y ese esfuerzo ha dado resultados.

“Hoy tenemos niveles de bienestar laboral increíblemente altos. Me atrevería a decir que no hay nadie más con este nivel de bienestar en el sector de outsourcing de atención al cliente. Yo, al menos, nunca he visto algo así”.

El CEO atribuye gran parte de este éxito a contar con una herramienta de gestión eficaz que les ha guiado durante todo el proceso.

“Creo que lo más importante de Winningtemp es que representa una mentalidad: algo que quieres lograr como empresa. Para nosotros ha sido la herramienta que necesitábamos para crear un lugar de trabajo único en un sector que tiene muchos desafíos”.

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Toma la temperatura del bienestar en tu empresa

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La plataforma te permite analizar, visualizar y comunicar los resultados en un solo lugar. Solicita una demo gratuita y empieza a construir el lugar de trabajo que deseas.

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