Volvo Car Retail cuenta con 16 instalaciones en 3 regiones, donde ayudan a los propietarios de Volvo con financiación, servicio, reparaciones y mucho más. Su objetivo es contribuir a una experiencia de propiedad del vehículo sencilla y sin preocupaciones.

La empresa es el resultado relativamente reciente de la fusión entre Bra Bil, Upplands Motor y Volvo Bil. Incluso antes de la fusión en 2022, Bra Bil y Upplands Motor ya habían comenzado a utilizar Winningtemp para optimizar y mejorar su cultura corporativa.

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El desafío

Charlotte Sterner, Senior HR Business Partner en Volvo Car Retail —quien trabajó en Upplands Motor antes de que comenzaran a utilizar Winningtemp— explica que anteriormente el bienestar de los empleados se medía mediante encuestas anuales, lo que resultaba extremadamente ineficiente.

“En aquel momento era bastante complicado”, comenta Charlotte. “Antes de que termináramos de revisar y compilar los resultados, ya habían pasado varios meses y los datos prácticamente quedaban desactualizados. Teníamos claro que queríamos una forma de hacer encuestas en tiempo real”.

En 2019 decidieron empezar a utilizar Winningtemp y notaron la diferencia de inmediato. Gracias a la plataforma, pudieron actuar rápidamente sobre los insights obtenidos y trabajar de forma más clara con los llamados “aspectos blandos” o cualitativos.

“Sabemos que los valores humanos y culturales terminan generando buenos resultados. Por eso fue muy valioso poder tomar mediciones rápidas del clima, dar seguimiento al feedback y recibir información importante a través de los comentarios de los empleados”, añade Charlotte.

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La fusión trajo nuevos desafíos

En 2022, Bra Bil se fusionó con Upplands Motor para formar Volvo Car Retail. Aunque ambas empresas ya utilizaban Winningtemp, la fusión generó nuevos retos al integrar dos culturas organizacionales.

“Las empresas no habían trabajado con Winningtemp de la misma manera, así que llevó un tiempo entender cómo utilizarlo conjuntamente. Pero con el ‘compromiso’ como palabra clave común, terminamos encontrando un enfoque que todos valoraron”, explica Charlotte.

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Preocupación entre los managers

Otro desafío fue lograr que todos se sumaran a la iniciativa. Para muchos managers, ser evaluados de una forma tan concreta podía resultar sensible, y cuando se empezó a hablar de Winningtemp surgieron dudas entre algunos líderes.

“No todos pensaban que fuera algo positivo. Algunos managers lo veían bastante intimidante al principio. Les preocupaba recibir cifras que reflejaran qué tan bien o mal lo estaban haciendo, y probablemente no comprendían del todo los beneficios de evaluaciones tan frecuentes”.

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La solución

A medida que el uso de Winningtemp se fue extendiendo en la nueva empresa, cada vez más empleados comenzaron a ver sus ventajas.

“Los managers aprendieron bastante rápido que los cambios en la ‘temperatura’ no son algo de lo que preocuparse, sino una oportunidad para aprender y hacer avanzar a la organización”, afirma Charlotte.

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Adaptado a las necesidades de los líderes

En la primavera de 2023, Volvo Bil se incorporó a la empresa y actualmente la organización cuenta con un total de 800 empleados. Esto implica muchos equipos y managers con necesidades diferentes. Por ese motivo, no existe una única forma de trabajar con Winningtemp en toda la organización; cada equipo puede elegir cómo utilizar la herramienta.

“En nuestro método de trabajo, el equipo directivo selecciona un área de enfoque, y luego los líderes eligen otra, preferiblemente junto con sus empleados. A partir de estas áreas se establecen métricas de manera conjunta, y Winningtemp es un tema recurrente de conversación en distintos foros cada semana”, explica Charlotte.

En última instancia, Winningtemp es una herramienta de liderazgo, pero incluso los managers pueden necesitar apoyo de sus equipos, de HR y de otros líderes. Por ello, se trata de una herramienta de la que puede beneficiarse toda la organización.

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Resultados

Los líderes de Volvo Car Retail envían encuestas pulse más breves cada semana y alcanzan una tasa de respuesta de alrededor del 70 %, acompañada de muchos comentarios valiosos. Charlotte destaca la importancia del compromiso y cómo este contribuye a mejores resultados y mayor rentabilidad.

“Creemos que los empleados comprometidos generan mejores resultados para la empresa. Winningtemp es una herramienta importante en ese camino, y por eso es tan positivo ver que tanto líderes como empleados la utilizan tanto”.

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Mayor control sobre el bienestar

El uso de Winningtemp ha generado varios efectos positivos en el trabajo diario.

“Ahora ya no tenemos que adivinar qué piensan los empleados; ahora lo sabemos. Esto nos permite tomar mejores decisiones cuando algo necesita mejorarse. También tenemos más control y vemos que las cosas avanzan en la dirección correcta, incluso si no cada indicador se mide individualmente”, comenta Charlotte.

Ya no tienen que esperar meses para recibir feedback. En cambio, pueden actuar más rápido y trabajar de manera más ágil.

“Cuando alguna parte de la organización empieza a deteriorarse, podemos detectarlo rápidamente y revertir la tendencia. Siempre tenemos una visión clara del panorama general gracias a todos los comentarios que los empleados pueden enviar de forma anónima”.

La cultura corporativa sigue evolucionando, pero Volvo Car Retail está en el camino correcto para crear un entorno de trabajo más comprometido y productivo, y Winningtemp es una de sus herramientas más valiosas en ese proceso.

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