En el otoño de 2019, Anders Helland y su cofundador Erik Windahl Olsen fundaron Atender. La empresa ofrece servicios de externalización de atención al cliente para compañías europeas y pronto detectó que el sector estaba marcado por una mala gestión y una cultura laboral deficiente. Su objetivo fue cambiar esa realidad y crear un lugar de trabajo donde las personas realmente disfruten de su empleo y puedan desarrollarse.

Tanto Helland como Olsen tenían experiencia fundando y escalando empresas tecnológicas, y anteriormente habían operado una compañía en Málaga. Decidieron construir su nueva empresa desde esta ciudad española, donde Atender cuenta con una oficina.

Su empresa anterior había tenido dificultades para encontrar buenos proveedores de atención al cliente y partners de outsourcing, ya que la mayoría se centraba en cerrar grandes contratos con corporaciones y dejaba de lado a las empresas tecnológicas más pequeñas. Ese descubrimiento permitió a los fundadores identificar un hueco en el mercado que podían aprovechar.

Encontraron así un nicho claro: hoy Atender trabaja con empresas tecnológicas de toda Europa, principalmente startups, compañías en fase temprana de crecimiento y organizaciones que están creando o desarrollando sus departamentos de soporte. Además, el ambiente de trabajo en Atender es especialmente positivo, algo poco habitual en este sector. Entonces, ¿cuál es su secreto?

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Externalizar en el extranjero: un sector complejo

Ni Erik ni Anders tenían una amplia experiencia previa en el sector de atención al cliente antes de fundar Atender. Aunque conocían el sector, no habían trabajado directamente en él. Helland detectó rápidamente los problemas de cultura y liderazgo que predominaban en la industria.

“Solo nos hicieron falta unos meses para darnos cuenta de que el outsourcing, especialmente cuando se realiza en otros países, puede ser un negocio bastante duro. A menudo se trata mal a las personas, casi como si fueran ganado. Se las coloca en cubículos y se las gestiona de una forma que va totalmente en contra de mi idea de un buen liderazgo”.

Helland, CEO de Atender, también señala que el sector suele estar marcado por una cultura del miedo. Los fundadores comprendieron pronto que no existía un estándar positivo en la industria, por lo que decidieron crear su propia forma de hacer las cosas.

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Una prioridad clara: cultura y bienestar de los empleados

Con la determinación de romper con la cultura negativa predominante en el sector, Helland y Olsen se propusieron construir lo que llaman la “forma Atender” de trabajar, creando un entorno laboral realmente diferente.

“Creemos en crear un lugar de trabajo único. Cuando las personas se sienten bien, eso tiene un enorme valor. Desde una perspectiva empresarial, significa construir un entorno donde la gente prospere, lo que a su vez conduce a un mejor rendimiento”.

Para asegurarse de que realmente estaban creando ese entorno especial, los fundadores necesitaban una forma de confirmar y medir la bienestar de los empleados.

“Empezamos a explorar herramientas en el mercado que nos ayudaran a asegurarnos de que cumplíamos nuestra promesa: un lugar de trabajo donde las personas estén felices y puedan desarrollarse. Fue entonces cuando descubrimos Winningtemp”.

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Encuestas semanales para entender cómo se sienten los empleados

Con amplia experiencia en el sector tecnológico, Anders y Erik estaban familiarizados con muchos sistemas. Winningtemp era nuevo para ellos, pero las encuestas frecuentes y la facilidad de uso les parecieron especialmente atractivas.

“Para nosotros era fundamental tener una visión en tiempo real del bienestar de los empleados, no simplemente revisar la situación cada seis meses. Configurar Winningtemp con encuestas semanales nos ha permitido conseguir exactamente eso”.

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Alertas tempranas antes de que los problemas crezcan

Hoy Atender utiliza Winningtemp en toda la organización. Según Helland, todos los empleados responden a las encuestas que envían. Crear una cultura basada en el diálogo individual, la interacción humana y el seguimiento continuo tiene un valor enorme, explica.

“La herramienta funciona como el canario en las minas de carbón antiguas: nos da alertas tempranas y detecta tendencias rápidamente cuando algo no va bien”.

Los fundadores pueden señalar numerosos casos en los que Winningtemp ha permitido identificar posibles problemas culturales o de satisfacción laboral en etapas muy tempranas.

“La ventaja es que podemos abordar estos temas desde el principio, lo que hace mucho más fácil corregirlos antes de que se conviertan en problemas más profundos”.

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La herramienta de gestión más importante de la empresa

Según Anders, Winningtemp es muy intuitivo, y esa es una de las razones por las que resulta útil para toda la organización.

“La mayoría de las personas entienden rápidamente cómo funciona, y llevamos varios años utilizándolo. Como la satisfacción de los empleados es algo fundamental para nosotros, Winningtemp se ha convertido en nuestra herramienta de gestión más importante”.

A medida que la empresa ha crecido, también ha aumentado el número de team leaders. Helland explica que estos líderes trabajan con bastante autonomía con sus equipos, por lo que contar con buenas herramientas es esencial.

“Los team leaders utilizan Winningtemp como una herramienta de gestión continua que les ayuda a trabajar con sus equipos y a fortalecer la satisfacción dentro de cada grupo. Además, obtenemos muchos datos comparativos entre equipos, ya que muchos utilizan la plataforma”.

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¿El mayor bienestar laboral del sector?

Atender ha trabajado durante años para construir una cultura sólida y altos niveles de bienestar entre sus empleados, y ese esfuerzo ha dado resultados.

“Hoy tenemos niveles de bienestar laboral increíblemente altos. Me atrevería a decir que no hay nadie más con este nivel de bienestar en el sector de outsourcing de atención al cliente. Yo, al menos, nunca he visto algo así”.

El CEO atribuye gran parte de este éxito a contar con una herramienta de gestión eficaz que les ha guiado durante todo el proceso.

“Creo que lo más importante de Winningtemp es que representa una mentalidad: algo que quieres lograr como empresa. Para nosotros ha sido la herramienta que necesitábamos para crear un lugar de trabajo único en un sector que tiene muchos desafíos”.

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Toma la temperatura del bienestar en tu empresa

¿Quieres, como Atender, tomarte en serio la cultura y el bienestar de los empleados? Winningtemp es una plataforma versátil y fácil de usar para medir cómo se sienten los empleados respecto a su trabajo, el liderazgo, las oportunidades de desarrollo y mucho más.

La plataforma te permite analizar, visualizar y comunicar los resultados en un solo lugar. Solicita una demo gratuita y empieza a construir el lugar de trabajo que deseas.

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