Hvordan skaber man en sund feedbackkultur?

Vi vil alle gerne blive bedre til det vi laver, ikke? De fleste af os vil gerne forbedre os, arbejde smartere og være den bedst mulige version af os selv. Men det er umuligt at opnå dette hvis vi ikke er interesseret i at lære nye ting eller i at skabe en god feedbackkultur.

Lad os vise et eksempel.

Hvis du ønsker at blive bedre til en sportsgren du dyrker, er du nødt til at lytte til din træner og tage deres tilbagemeldinger til dig. Hvis du driver en restaurant, lytter du til hvad dine gæster kunne lide eller ikke lide, ved den mad du serverer, så du kan finjustere resultatet næste gang de kommer. Denne logik gælder også for teams på arbejdspladsen.

Feedbackkulturen er det kompas, der guider væksten, og er hjørnestenen når det kommer til forbedring.  Feedback er blot en begyndelse – den virkelige magi ligger i hvordan vi følger op på disse feedbacks.

For at udvikle bedre teams, er det at det afgørende at mestre kunsten i at give konstruktiv opfølgning.  

Denne rejse handler ikke bare om at anerkende feedbackkultur; målet er at transformere indsigt til konkrete skridt, der inspirerer positive ændringer.  

Hvad sker der når feedbackkulturen mislykkes

Det er nemt at betragte feedbackkultur som noget, der er 'hyggelig at have.' Virkeligheden er meget anderledes. At undgå at følge op på tilbagemeldinger i en virksomhed eller et team, kan have katastrofale konsekvenser.

Mangel på tillid

Hvis en leder ikke reagerer på feedback, reduceres de ansattes tillid til ledelsen. Ifølge vores studie, Reducer medarbejderomsætningen, er mangel på tillid den største årsag til at ansatte overvejer at forlade deres job. Jo lavere tillid, der er i din virksomhed, desto højere er turnoveren.  Statistikken fra vores rapport viser, at 75% af de ansatte er mere tilbøjelige til at forlade en leder, der ikke er åben og ærlig, og 87% er mere tilbøjelige til at forlade en leder, som ikke holder sine løfter.

På den anden side er ansatte, der har tillid til deres virksomhed, mere tilbøjelige til at være loyale og engagerede, hvilket medfører et lavere turnover. Pålidelige virksomheder har også større sandsynlighed for at tiltrække og beholde de bedste talenter, da ansatte leder efter jobs i miljøer hvor de føler sig værdsat, respekteret og støttet.  

Nedgang i ærlighed

Ærligt feedback er den bedste type af feedback. Men det kræver mod at være ærlig og at give ærligt feedback (samtidig med at det kræver et miljø, hvor medarbejderne føler sig trygge nok til at give ærligt feedback). Hvis feedbacken ikke følges op, vil ærligheden fra ansatte aftage, fordi de ikke føler at ledelsen tager deres feedback seriøst.

En giftig kultur

Hvis lederne ikke lytter, bliver medarbejderne nervøse for at udtrykke deres meninger og dette medfører desværre gætværk. En giftig virksomhedskultur påvirker ikke bare enkeltpersoner; den svækker hele virksomhedens fundamentet, og hindrer evnen til at blomstre, innovere og opretholde succes på lang sigt. Hvis feedbacken ikke bliver fulgt op, fører det til dårlige resultater for hele virksomheden, lavere engagement, og højere sygefravær og turnover.

Hvordan opnår man en god feedbackkultur

Frygt ikke, fordi det hele er slet ikke så slemt. Faktisk er opfølgning af en god feedbackkultur lettere end nogensinde før. Her er de bedste måder at gøre det på...

Sørg for at alle altid er involveret

De bedste teams fejler sammen og får succes sammen. Det skal ikke være én person, der sætter dagsordenen eller dikterer den retning, teamet tager. Hele teamet skal være involveret i beslutningerne og samarbejdet – dette er en inkluderet implementering af feedbackkulturen.

En optimal feedbackkultur hjælper individer med at forstå hvordan deres adfærd påvirker verdenen omkring dem og kvaliteten af deres præstationer. Takket være både negativ og positiv feedback kan de tilpasse sig og udvikle sig i en positiv retning.

Du bør jævnlig anerkende og sætte pris på bidragene fra dine teammedlemmer. Anerkend deres indsats og den værdi, de bringer til teamet. Fejr individuelle præstationer og milepæle og del historier om hvordan teamets arbejde har gjort en positiv forskel.

Desuden bør du vise taknemmelighed og anerkendelse af teamets hårde arbejde. Anerkend enkeltpersoner og skab en kultur, hvor medarbejderne føler sig godt tilpas ved at dele information med hinanden. Forskning viser at ansatte som jævnligt bliver anerkendt af deres ledelse gennom medarbejdersamtaler, er betydelig mere tilbøjelige til at stole på dem.  

Vær åben og ærlig

Teams bliver mere effektive og lederne bliver dygtigere til at lede, når der er åben og ærlig kommunikation mellem alle i teamet. Samarbejdet forbedres og gætteri er unødvendigt.  

For eksempel er ansatte mere tilbøjelige til at respektere en leder, der kan tale åbent til dem om vanskelige situationer gennom MUS-samtale, svare på spørgsmål og give dem fakta. Dette opmuntrer de ansatte til selv at være ærlige og åbne op om vanskeligheder, enten med deres leder eller med kollegerne.

God kommunikation er grundlaget for et vellykket team. Når ansatte føler sig trygge nok til at sige hvad de mener, er det mere sandsynligt at de deler værdifuld indsigt og skaber en bedre feedbackkultur med medarbejderundersøgelser. Dette fører til en bedre beslutningstagningsproces, problemløsning og innovation indenfor virksomheden.

Byg tillid

Du bør stræbe efter at skabe en arbejdspladsatmosfære, hvor de ansatte føler sig trygge ved at være sig selv, dele deres meninger og tage risici uden at frygte negative konsekvenser. I et sådant miljø – hvor der er et højt niveau af psykologisk tryghed – stoler teamet mere på hinanden og samarbejder mere effektivt, noget der i sidste ende fører til højere produktivitet og jobtilfredshed.  

Tillid er grundlaget for medarbejderengagement. Når medarbejderne har tillid til deres ledelse, kollegaer og virksomheden som helhed, er de mere tilbøjelige til at føle sig engageret og motiveret til deres arbejde. Kort sagt, tillid fremmer et positivt arbejdsmiljø, hvor de ansatte føler sig støttet, respekteret og værdsat – noget, der fører til øget innovation, engagement og produktivitet.  

Opsummering

En feedbackkultur bliver aldrig "færdig". At lytte og handle, er noget som bør ske hver eneste dag. Men det kan være lidt uoverskuelig at håndtere. Heldigvis har vi løsningen ved hjælp af vores nye funktion: Guided Temperature Meetings, der gør det nemt at diskutere temperaturevalueringer, forpligte til løsninger og følge op på fremskridtene - et lederværktøj, der ikke kræver forberedelse og med 100% engagement!

Systemet foreslår en agenda, og når mødet starter, guider den deltagerne igennem mødet baseret på en appreciative inquiry-tilgang, og skaber meningsfyldte diskussioner. Målet er at sætte mål, som hele teamet ønsker at samarbejde om at opnå.  

Det bedste ved af det hele? Disse møder fokuserer på teamets styrker, får de ansatte til at føle sig engagerede og lyttet til, mens lederne får mulighed for at være mere proaktive og hands-on (i stedet for at forsøge at gætte sig frem til hvad teamet ønsker). Men tag ikke bare vores ord for det - se Temperature Meetings i aktion selv.

Fortæl mig mere!

‍