No items found.
close
CUSTOMER STORY
CUSTOMER STORY
CUSTOMER STORY
CUSTOMER STORY

Hur en välmående kultur kan ge en bättre kundupplevelse

Organisation
Customer since
Client name
Hur en välmående kultur kan ge en bättre kundupplevelse

Björkarna har precis slagit ut och längs stranden sköljer vågorna in. Här i västkuststaden Varberg infinner sig lugnet även i den annars stressiga vardagen. Surfentusiaster testar Kattegatts vågor, barn spelar fotboll och familjer är ute på vårpromenad.

Varbergs Sparbank bildades 1836 och har ända sedan start jobbat och bidragit till att bevara det unika lugnet och den familjära stämningen bland stadens invånare.

Här har de valt att lägga mycket tid på sin personal och en stor vikt på sin arbetskultur. Genom att jobba inifrån och ut är de med och påverkar sin omgivning med värdeord som tillsammans, nära och engagemang.

– Vår härliga kultur sitter verkligen i väggarna, berättar privatrådgivaren Athena Wadseth. Det är en väldigt öppen verksamhet och vi har en omtänksam kultur. Det är jättekul att jobba med sådana människor, där man stöttar varandra och tar upp det som är bra och dåligt så att man blir bättre.

Trots den redan goda kulturen valde man under våren 2020 att investera i Winningtemp. De ville göra arbetsklimatet ännu bättre och fortsätta att utvecklas.

– Tidigare hade vi ett verktyg där vi mätte vår temperatur en gång per år. Men vi märkte att det inte gav rätt svar, berättar personalchefen Christina Jannesson. Det säger ju bara om hur man mår just den dagen man svarar på den. Så då började vi titta på plattformar som kunde hjälpa till och vi hittade Winningtemp. Först var jag skeptisk till det här med att svara på frågor varje vecka med tanke på tiden det kräver, men vi provade ändå. Vi märkte snabbt att det inte alls tog så lång tid och det gav väldigt god effekt.

Någon som verkligen tagit till sig kraften i Winningtemp är Anita Novaković, Chef Private Banking.

Det är ett väldigt smidigt system. Det är lättöverskådligt och enkelt att hitta det man behöver, berättar Anita. Nu kan vi ta pulsen ofta, så om någon trend går ner kan vi direkt göra något åt det samtidigt som vi kan lyfta och stärka en trend som gått uppåt. Winningtemp gör det också lättare att agera utifrån fakta istället för att man gissar. Sen älskar jag att vi kan ge beröm till varandra, det bidrar till både glädje och sprider härlig energi. Jag gillar verkligen hela konceptet!

Med Winningtemp kan cheferna få snabb information om välmåendet hos sina medarbetare. Därefter kan HR se hur det går i varje team och erbjuda stöd där det behövs. Christina säger:

– Det är enkelt att lyfta Winningtemp i samtalen med cheferna och ger också cheferna ett bra underlag för att prata kring i sina grupper. Det är så handgripligt, så påtagligt. Så för mig har Winningtemp varit en ögonöppnare. Ett fantastiskt hjälpmedel att snabbt kunna hjälpa cheferna i att öppna samma problem, men också glädjeämnen, att faktiskt fira.

Det tog inte lång tid innan man såg effekten av Winningtemp

– Vi har ju väldigt hög svarsandel, vi ligger på 93-94% någonstans, avslöjar Christina. Det största resultatet vi har sett är att vi kan åtgärda saker snabbare nu. Så fort det skaver någonstans kan vi ta tag i problemet snabbt. Vi har sett tydliga positiva förändringar på flera enheter, där man aktivt arbetat med frågorna.

– Vi har också börjat använda oss av milstolpar i samband med våra medarbetarsamtal, och vi har bara hört positiva kommentarer än så länge. Det gör det enkelt att ha samtal och diskutera relevanta punkter, så årets lönesamtal har varit väldigt mycket enklare på det sättet.

Under hösten år 2020 vann Sveriges Sparbanker priset för “Sveriges Nöjdaste Bankkunder” och frågan är hur mycket en positiv arbetskultur sprider sig ut till kunderna.

– Vi är inga säljare, vi försöker skapa förtroendet genom att bland annat ha glada nöjda, trygga medarbetare, fortsätter Christina. Jag tror det avspeglar sig på kunderna och gör att de känner sig trygga och litar på våra rådgivare. Allt hänger ihop. Flera arbetssökande har sagt att vår positiva kultur känns bara man kommer innanför dörrarna, så det säger ju någonting.

Är du en glad medarbetare som trivs, gör du också bra affärer som i sin tur skapar bättre relationer och nöjdare kunder, avslutar Athena.

Kanske är det just den inre kulturen som gör Varberg till en så speciell stad. Man tar hand om varandra, ser varandra och hjälper den som behöver. Precis som på en välfungerande arbetsplats så börjar arbetet hos människorna. I det här fallet, hos personalen på Varbergs Sparbank.

Sed posuere consectetur est at lobortis. Maecenas sed diam eget risus varius blandit sit amet non magna. Cras justo odio, dapibus ac facilisis in, egestas eget quam. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nullam id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit. Donec id elit non mi porta gravida at eget metus.

Nullam id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit. Donec sed odio dui. Nullam id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Fusce dapibus, tellus ac cursus commodo, tortor mauris condimentum nibh, ut fermentum massa justo sit amet risus. Vestibulum id ligula porta felis euismod semper. Curabitur blandit tempus porttitor.

H2 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.

H3 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.

H4 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.

H5 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.
H6 - id dolor id nibh ultricies vehicula ut id elit.
Cras justo odio, dapibus ac facilisis in, egestas eget quam. Sed posuere consectetur est at lobortis. Maecenas faucibus mollis interdum.

Sed posuere consectetur est at lobortis. Maecenas sed diam eget risus varius blandit sit amet non magna. Nullam quis risus eget urna mollis ornare vel eu leo. Nulla vitae elit libero, a pharetra augue.

  • Praesent commodo cursus magna, vel scelerisque nisl consectetur et.
  • Praesent commodo cursus magna, vel scelerisque nisl consectetur et.
  • Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Donec id elit non mi porta gravida at eget metus.
  • Nulla vitae elit libero, a pharetra augue. Donec id elit non mi porta gravida at eget metus.
  • Malesuada

Hear about our product

The best way to learn how Winningtemp can take your engagement to the next level is to watch our demo.

Want to learn more about Winningtemp?

The best way to learn how Winningtemp can take your engagement to the next level is to watch our demo.

Hear about our product

The best way to learn how Winningtemp can take your engagement to the next level is to watch our demo.

Lyssna på vad vi har att säga

Det bästa sättet att lära sig hur Winningtemp kan ta ditt engagemang till nästa nivå är att kika på vår demovideo
Varbergs Sparbank

THE Challenge

THE RESULTS

Features

Peer-to-peer praise

Send praise to whomever, whenever — with award badges you can customise according to your company values.

Peer-to-peer praise

Send praise to whomever, whenever — with award badges you can customise according to your company values.

Peer-to-peer praise

Send praise to whomever, whenever — with award badges you can customise according to your company values.

Peer-to-peer praise

Send praise to whomever, whenever — with award badges you can customise according to your company values.

right purple arrowwhite arrow right

Other customer stories

Other customer stories

Other customer stories

Other customer stories

Other customer stories

Other customer stories

Andra kundcase