Vår Customer Success Manager tipsar – framgångsfaktorer för HR

by
Hannah Wigren
September 9, 2019
3 MIN READ
Vår Customer Success Manager tipsar – framgångsfaktorer för HR

Winningtemps Customer Success Manager Matilda var en utav de första medarbetarna som anslöt till Winningtemp. Hon ser en avsevärd skillnad på hur HR arbetar nu i relation till när hon startade sin resa på Winningtemp för drygt två år sedan.
– Även de mest konservativa branscher börjar öppna ögonen för att använda digitaliseringens möjligheter i syfte att bli mer snabbfotade inom HR, säger Matilda Andersson på Winningtemp.

Lika naturligt med välmåendesiffror som resultatsiffror

När Matilda började arbeta på Winningtemp hade hon ingen aning om vad som låg framför henne. Hon såg ett enormt driv hos grundarna Pierre och Mathias och smittades av deras entusiasm. Hon förstod att det fanns en risk i att ansluta en startup i ett tidigt skede, men lockades av grundarnas storslagna planer som hon ville bli en del av.
– Jag har inte ångrat beslutet en sekund och det visade sig att jag kunde lita på min magkänsla, säger Matilda.

I Matildas roll som Customer Success Manager ingår att stötta kunder så att de får ut största möjliga värde av Winningtemp.
– Jag stöttar i uppstarten genom att planera införandet av Winningtemp tillsammans med kunden. Vidare guidar jag dem igenom en process som syftar till att hitta ett arbetssätt för att tillämpa Winningtemp i organisationen. När kunden har hittat sitt arbetssätt och det har blivit lika naturligt för dem att prata om välmåendesiffror som resultatsiffror, då är jag nöjd, säger hon.

Matilda kan urskilja stora skillnader i hur HR arbetar nu, jämförelsevis med två år tillbaka i tiden. När hon började på Winningtemp ville HR-avdelningar realisera Agil HR, men många organisationer var omogna när det kom till att arbeta med digitala medarbetarundersökningar i realtid.
– Många organisationer var omogna, men det fanns early adopters inom HR som hoppade på tåget och såg vinningen med att jobba agilt och digitalt. Idag är situationen helt annorlunda och även de mest konservativa branscher börjar öppna ögonen för att använda digitaliseringens möjligheter i syfte att bli mer snabbfotade inom HR, säger hon.

Guide Ledare skapar lönsamhet genom fokus på medarbetarupplevelse Hämta guiden här!

Framgångsfaktorer för HR

Den största utmaningen som Matilda har identifierat handlar om att arbeta proaktivt och aktivt med HR-frågor. HR har traditionellt har setts som en bifunktion, men i takt med att samhället utvecklas och medarbetares inflytande stärks, har HR-avdelningens auktoritet ökat. Att vara en attraktiv arbetsplats är A och O för att attrahera och behålla talanger. Om inte HR får mandat för att arbeta proaktivt med välmående lämnas något så viktigt som en organisations arbetsgivarvarumärke till slumpen. Matilda har identifierat två framgångsfaktorer för att skapa en HR-avdelning som möter de nya kraven.
– Organisationer som arbetar proaktivt och aktivt med HR-frågor har ofta ett stort mandat i ledningsgruppen. Vidare har företag som ligger i framkant ofta hittat eldsjälar i organisationen som hjälper till att sprida HR’s budskap, säger hon.

Matilda menar att det finns en tydlig koppling mellan HR och lönsamhet. Med digitala verktyg som Winningtemp kan HR-avdelningen arbeta datadrivet, vilket frigör tid som kan läggas på sådana insatser som skapar värde. Det innebär att HR kan påvisa hur deras arbete bidrar till affärsnytta. Detta skapar en snöbollseffekt, ju mer HR kan påvisa affärsnytta, desto mer inflytande kommer deras funktion att få.
– HR kan förbättra möjligheterna för en verksamhets medarbetare, vilket i sin tur leder till högpresterande organisationer. Genom att arbeta proaktivt med faktorer kopplat till välmående kan HR bidra till ökad lönsamhet, säger Matilda.

Avslutningsvis summerar Matilda vad som krävs för att skapa en modern HR-avdelning.
– För det första måste det finnas stöd i ledningsgruppen, utan stöd uppifrån är det svårt att få hela organisationen att lyssna. Man måste också förstå vikten av proaktivt arbete och digitala verktyg. Slutligen behöver man vara lyhörd för vad medarbetarna vill och önskar kombinerat med ett affärstänk, menar Matilda.

MORE INTERESTING READS

Our latest articles

MER INTRESSANT LÄSNING

Våra senaste blogginlägg

Att tänka på under medarbetarsamtal och utvecklingssamtal: 7 smarta råd
Att tänka på under medarbetarsamtal och utvecklingssamtal: 7 smarta råd

Hur skapar du effektiva medarbetarsamtal, som engagerar och hjälper medarbetare att prestera bättre? Där medarbetaren utvecklas och ni sätter tydliga mål?Med rätt steg skapar du lyckade medarbetar- och utvecklingssamtal. Och här nedan delar vi med oss av de stegen. Läs vidare för 7 smarta råd att tänka på under medarbetarsamtal! HÅLL KONTINUERLIGA ONE-ON-ONES Ett av de största misstagen företag gör vad gäller medarbetarsamtal är att se dem som ett nödvändigt ont och som måste stökas undan en gång om året.Men så är inte alls fallet! One-on-one medarbetarsamtal är några av de bästa tillfällena för chefer och medarbetare att utvecklas och lägga mål som öppnar för medarbetarnas potential.Ändå håller hela 72% av alla företag årliga medarbetarsamtal, enligt en undersökning av SHRM. Samtidigt visar

Camilla Hällström
Camilla Hällström
December 2, 2020
Utmaningar för HR under coronakrisen: Skapa en effektiv arbetsplats med en hybrid modell
Utmaningar för HR under coronakrisen: Skapa en effektiv arbetsplats med en hybrid modell

I och med coronapandemin har företag och organisationer tagit i bruk helt nya sätt att arbeta på. Förändringar som man trodde att skulle ta årtionden att genomföra har nu blivit verklighet på ett fåtal månader. Antalet medarbetare som arbetar hemifrån har stigit med 46% sedan coronakrisen tog fart.Pandemin och krisen är inte över, men allt fler företag ger grönt ljus för att jobba på kontor igen. Medarbetare som återvänder till arbetsplatsen och hybrida lösningar innebär nya utmaningar för HR, såsom att säkra arbetsprestation och -trivsel. HUR FÖRÄNDRAR CORONAKRISEN ARBETSPLATSER? När covid-19 bröt ut under 2020 blev fokuset hos många arbetsgivare att klara av krisen där och då. Coronapandemin har varit verklighet i flera månader och företag börjar sikta in sig på återhämtning.Nu handlar det om att återgå till det “nya normala”. Ett är säkert - sättet vi arbetar på kommer att förändras och HR-chefer kommer att behöva tackla de här utmaningarna i sina respektive företag för att trygga en effektiv arbetsplats.HR:s roll kommer också att förändras. HR är nu den ledande kraften i att styra företag mot nya arbetsmodeller. Vad innebär det? Jo, att HR-chefer måste axla agila och digitala arbetssätt för att klara av utmaningarna. De här utmaningarna inkluderar:

Camilla Hällström
Camilla Hällström
August 28, 2020
12 anledningar till att medarbetarundersökningar är passé
12 anledningar till att medarbetarundersökningar är passé

2010-talet ringde och ville ha sina årliga medarbetarundersökningar tillbaka.Flera progressiva organisationer har redan slutat använda medarbetarundersökningar, några funderar på att gå över till en mer modern lösning, men relativt många organisationer använder sig fortfarande av dem.Och i ärlighetens namn, vi förstår. Medarbetarundersökningar är avgörande för att förstå medarbetarnas tankar, utmaningar och källor till frustration när det gäller arbetsförhållanden, ledarskap, arbetsglädje, företagspolicyer, och allt annat som kan påverka deras produktivitet och psykiska hälsa.20-sidiga enkäter som skickas ut en gång om året är dock inte det mest effektiva sättet för att identifiera problem, samla in viktiga insikter och att agera på de avgörande faktorer som leder till personalomsättning och usla Glassdoor-recensioner. HÄR ÄR SVARET PÅ VARFÖR: * Att ställa en omfattande samling frågor en gång om året är en föråldrad metod. Frågorna lyckas inte fånga den verkliga avsikten eller motivet bakom en medarbetares handlingar. Resultaten kan bekräfta vad dina anställda tycker, men inte orsaken bakom deras tankeprocess. * En undersökning av Allied Workforce Mobility visade att företag förlorar 25 % av sina nyanställda inom det första året. När medarbetare endast tillåts ge feedback en gång om året blir det utmanande att upptäcka orsaken bakom missnöje och att vidta omedelbara åtgärder. * Organisationer i tillväxt befinner sig i en ständig fas av transformering. Deras målsättningar och prioriteringar förändras i takt med att affärsbehoven förändras. Årliga medarbetarundersökningar är inte tillräckligt 'smarta' för att utvecklas med tiden – faktum är att den data som samlas in snabbt är irrelevant. * Det är i princip omöjligt att se mönster och identifiera underliggande problem eftersom resultaten från medarbetarundersökningen är beroende av en enda datapunkt. Viktiga frågor eller utmaningar som har uppkommit månader innan undersökningen ignoreras vanligtvis eller blir bortglömd. * Det är inte kostnadseffektivt. Resultaten erbjuder inte några konkreta handlingsplaner eller insikter kopplat till de problem som måste förbättras på arbetsplatsen. * Det strider mot den grundläggande regeln om agilitet. Medarbetarundersökningar tillåter inte dig att vara proaktiv eller planera framtida initiativ som kan minska personalomsättningen. När resultaten från undersökningen är sammanställd är det redan för sent. * På tal om det, det tar relativt lång tid att få den slutliga rapporten. När den väl landar på ditt skrivbord är risken att missnöjda medarbetare redan har börjat söka sig till andra möjligheter. * Att sålla i data som har samlats in är en påfrestande uppgift som kräver tid, tålamod och energi. Även om du lyckas ta dig igenom all information, erbjuder medarbetarundersökningar inga relevanta diskussionspunkter som kan påverka företagets resultat. * Medarbetare känner sig inte sedda eller hörda. Det är svårt för organisationer att agera på vaga resultat, vilket i sin tur kan bekräfta missnöjda medarbetares misstanke om att ledningsgruppen inte värdesätter vad de har att säga. Detta bidrar i sin tur till en låg svarsfrekvens då denna grupp av medarbetare inte ser värdet med att delta.

Hannah Wigren
Hannah Wigren
January 22, 2020
GET A SHORT WALK-THROUGH - EXPLORE WINNINGTEMP

Join thousands of motivated users to create an engaged and profitable workplace

FÅ EN GENOMGÅNG AV WINNINGTEMP IDAG!

Skapa en välmående och engagerad arbetsplats där alla driver resultat

FÅ EN GJENNOMGANG AV WINNINGTEMP I DAG!

Skap en velfungerende og engasjert arbeidsplass der alle bidrar til gode resultater